品質の用語に「顧客満足」という語があります。”Customer Satisfaction”の訳語です。品質管理/保証の最終目標は、この顧客満足です。
顧客に対して、製品ないしサービスを提供し、これに満足してもらうことで、顧客からその対価として金銭を受け取ることができます。こうして企業が成り立ち、経済が成り立ち、世の中が潤います。金銭は、世の中を豊かにする触媒です。
以上は一見至極当然のことと受け止めることができますが、昨今その認識が崩れていっているように思えます。
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